Pozdrav svima,
U pitanju je crep kupljen i postavljen u jesen 2011 godine (znaci nekih 5.5 godina od ukupno 33, koliko je trajanje garancije). Pored majstora koji su izvodili radove, koji su kvalifikovani i imaju iskustva, tj. upoznati su sa pravilima i zahtevima Tondacha, na teren je izlazio ovlasceni predstavnik Tondacha. Tehnicko lice koje je dalo instrukcije kako i sta raditi i izvrsilo proracun potrebnog crepa i dodatne opreme. Dakle, ispostovano sve sto Tondach trazi, radjeno sve po njihovim uputstvima i dobijena pismena garancija 33 godine (doduse garanciju sam fizicki dobio na stovaristu gradj. materijala gde je crep kupljen).
Primecivao sam jos prosle godine (ili je to mozda cak bilo i predprosle) povremeno sitne "ljuskice" crepa po dvoristu oko kuce. Ali nisam tome pridavao preveliki znacaj, jer je to bilo vrlo malo, a onako sa zemlje se nista cudno nije primecivalo na krovu. Ali ove godine, nakon zime i topljenja snega (u pitanju je vikend objekat na jednoj planini) je to toliko uocljivo, da ne moze covek da ne primeti. A i po samom dvoristu sam vidjao dosta vece komade tog povrsinskog sloja crepa. Na ovih par slika se vidi problem i stepen ostecenja crepa. Ono sto je interesannto da je svaki crep ostecen sa desne strane gde je falc.
Koliko sutra cu kontaktirati Tondach da vidim sa njima oko ovog problema. Ali dok "prezivim" ovu noc i docekam jutro (mada verujem da ce i to sa njima trajati dugo) zanima me da li se neko susretao sa slicnim problemom.
Drugo pitanje je, da li je neko upoznat kako funkcionise to sa garancijom kod njh. Ukoliko se utvrdi da je ovo fabricka greska/nedostatak (a ja ne vidim sta drugo moze biti) ima li uopste nade da ja budem obestecen ili posle 5.5. godina treba o svom trosku ponovo da radim krov.
Svestan sam da cu prave odgovore dobiti iskljucivo iz prve ruke, tj. od Tondacha, ali cisto da vidim kakva su vasa iskustva, da li je neko uopste video slican problem, kako se potaviti u komunikaciji sa njima i td i td...
Sve najbolje,
Aca
Tondach biber falc- problem
- Login or register to post comments
- 2468 prikaza
Za printanje
Na internetu nisam pronasao (ni tada, a ni sada) da je neko pisao o tom problemu. Biber crep sam hteo jer mi se vizuelno najvise dopadao i uklopio za taj moj planinski objekat. Biber falc sam , po preporuci tehnickog lica, izabrao kao bolje resenje od klasicnog biber crepa. I na sve to slusao price o nacinu proizvodnje, dugotrajnosti, garanciji, fazonskim elementima (od cega na lageru nisu imali gotovo nista sto je meni trebalo) i td i td...
Predpostavljao sam da me ceka preporkivanje ove godine (samo se nadam da ce to biti o njihovom trosku), ali znaci da bezim od biber falca (sto verovatno znaci da mora ponovo i letvanje).
Ali videcemo sutra ili u narednim danima, nedeljama, mesecima sta ce biti. Ali sam gotovo siguran da se ovaj problem nije javio samo kod mene, da sigurno ima jos ovakvih slucajeva. A nadam se da je Tondach ozbiljna firma i da stoje iza svoje garancije i da pored stresa i nerviranja necu imati dodatnih finanisjkih troskova oko saniranja ovog mog problema.
Javljam sta sam uradio , pa mozda nekada nekome bude od koristi...
Da, imao bi ja tu jos svasta nesto napisati o nekim drugim proizvodjacima (konkretno Ytong i Rigips), ali da ne pomisli neko da je problem u meni i da se sve to samo meni desava 
Prve probleme i zamenu falcovanog biber crepa sam video jos 2006 god. I tad je bio gotovo identican problem .
Za reklamaciju ne obracas se proizvodjacu vec prodavcu koji to treba da resava.
Zamisli da ti se TV pokvari i onda ti kazu da moras da kontaktiras fabriku u Juznoj Koreji i da to resavas sa njima. I jos ti iz fabrike kazu da im posaljes TV da vide u cemu je problem.
I meni kada je nova Rosan slavina pukla nisam imao nista sa fabrikom vec sa prodavnicom gde sam kupio slavinu.
Znam coveka koji godisnje iz Kanjize kupi desetine hiljada kvadrata crepa i prestao je sa njima da radi bas zbog toga sto oni uvek nadju neki razlog da ne uvaze reklamaciju.
Cak je i na svoju kucu stavio crep koji prodaje i to najskuplju varijantu i posle par godine crep vise nije bio crven vec zelen od mahovine.
Musterije su mu se masovno zalile jer ispadne da su mogli da stave polovan crep po deset puta manjoj ceni i to bi bila bolja varijanta.
Prestao je da saradjuje Tondach-om.
Ja bih na tvom mestu trazio da se zameni kompletan crep o njihovom trosku ili da vrate novac u vrednosti crepa i rada i to sto ponovo moras da trazis majstre i organizujes posao.
Samo bez oklevanja i popustanja.
Puno srece!!!
Ne bi da sirim temu na tu stranu oko reklamacije Tv-a, slavine, akumulatora i td... Iz tog ugla ste poptuno u pravu, odneses prodavcu on prosledi ovlacenom servisu, uvozniku i td i oni izmedju sebe to resavaju, a Vi kao krajnji kupac budete obesteceni.... Mada se moramo sloziti da je malo nezgodno da ja prodavcu odnesem crep sa kuce. Jer reklamacija zna da potraje, a malo je nezgodno da budem bez crepa na kuci Tako da to kod crepa ide malo drugacije. Valjda.
Salu na stranu, kontaktirao sam danas Tondach. Bili su krajnje ljubazni i koretni, saslusali moj problem, rekli da ce se to resiti, da nece biti problema ako su ostecenja takva kako ih opisujem, da je njihov predstavnik za reklamacije sledece nedelje na podrucju Zapadne Srbije i da ce doci i do mene da pogleda, da se sacini neki zapisnik i td i td. Poslao sam slike, i vrlo brzo dobio povratnu informaciju u fazonu da je to na sta su sumnjali tj. mrazootpornost i da cemo sve resiti kada se vidimo. Ja se i dalje onako zacudjeno preispitujem da li sam ja sve to dobro cuo i razumeo i da li je moguce da sam ja u Srbiji nesto reklamirao i naisao na ljubaznost, korektnost i zelju da se problem resi. Jer uglavnom, kada dodje do reklamacije nekih proizvoda i usluga se iskopaju ratne sekire i sve se svodi na to da je bolje da si tom nekom trazio bubreg da ti da nego sto si nesto reklamirao.
Necu preterano da se radujem u napred, jer to njihovo resavanje mozda znaci da se zameni tih 200/300/500 ili koliko vec crepova novim. Ali ja definitivno hocu da zamenim kompletan crep na kuci i da ovaj put uzmem neki drugi (tipa Continental plus) koji mozda nece ispuniti moja vizuelna ocekivanja ali mi je sada najjvaznija dugotrajnost i da nemam za par godina opet slican problem...
Da ne duzim, obavestavacu Vas o razvoju situacije.
NJima je najjeftinije da vam, zamene samo ove ostecene . ( a vi da gatate da li ce se proces nastaviti i sledecih zima )
Nesto ne verujem da ce pristati da vam refundiraju kompletan iznos .
Uostalom videcete sledece nedelje
Ne odustaj(te). Pouzdano znam za slican slucaj na jednoj kuci u Begecu. Kupljena je montazna kuca-sistem kljuc u ruke. Posle par godina zbog istih problema kupac se obratio prodavcu, dakle firmi u Ivanjici. Problem je resen kompletnom zamenom crepa o trosku prodavca. U pitanju je bio Tondach crep. Samo uporno
Evo mene sa novim informacijama. Ja sam iskreno i dalje pod utiscima (pozitivnim). Ok, stoji da je sasvim normalno da ako nesto ima fabricku gresku i ako je u garanciji, treba da bude popravljeno/zamenjeno. Stoji, sto je i laiku jasno, da ovaj moj crep ima neku fabricku gresku. Ali opet, moja iskustva ali i iskustva mnogih ljudi koje znam, kada su reklamacije u pitanju (da li je telefon, televizor, patike, neka usluga i td), da je to unapred osudjeno na propast.
Ali posle prvog sasvim ljubaznog i korektnog kontakta sa predstavnicima Tondacha, drugi kontakt je bilo na lokaciji objekta. Sve detaljno fotografisano, uzeto par crepova kao uzorak da se odnese u fabriku, ustanovljeno da definitivno jeste fabricka greska i posto je kod mene osteceno vise od 50% crepa (tek kada je ovlasceni predstavnik poceo da ih pomera su poceli da otpadaju falcevi i sa onih koji su na izgled bili ok). Sacinjen zapisnik, konstatovano sve kako jeste, i dobicu kompletnu kolicinu novog crepa i odredjenu sumu novca da mogu da organizujem zamenu crepa. Ja sam iskreno mislio da oni dodju, skinu stari i sklone ga sa lokacije i postave nov i da ja nemam nista sa tim. Ovo nije bas tako (kao u bajci), ali je sasim ok i korektno. To nesto novca verovatno nece biti dovoljno da platim majstore. Ali sa druge strane zamenu crepa mogu da organizujem u SSM varijanti (ponovo cu staviti biber falc i onda nema ponovnog letvanja i td, jednostavno skidam stari i umesto njegapostavljam novi crep), od tih para platim kolopu i pice za drugare, rodbinu i prijatelje koji budu na mobi Opet, s'obzirom da mi ostaje crep koji skidam sa kuce (koji meni iskreno ne treba ni najmanje i menjam ga zato sto je los) mozda ce nekome on imati neku vrednost pa mozda mogu za te neostecene da uzmem neki novac sto ce sa ovim sto dobijem od fabrike biti dovoljno za majstore.
Uglavnom ja sam prezadovoljan odnosom Tondacha u celoj ovoj prici, izuzetno korektnom odnosu, brzinom resavanja cele situacije, sto nije bilo bespotrebnog natezanja i filozofiranja. Sve u svemu, od mene ce uvek i na svakom koraku imati samo reci hvale i dobru reklamu...
Acca, odlično ste prošli!
.................................................................. Opet, s'obzirom da mi ostaje crep koji skidam sa kuce (koji meni iskreno ne treba ni najmanje i menjam ga zato sto je los) mozda ce nekome on imati neku vrednost pa mozda mogu za te neostecene da uzmem neki novac .................................................................................................
Pitanje je ko ce smeti da rizikuje sa pomenutim crepom .
Jedino mozda za neke pomocne objekte .
Ko je bio iz Kanjiže na objektu?
Proslo je puno vremena, ali tek sada videh da nisam odgovorio. Dolazio je Zoran Bajic, lice zaduzeno za reklamacije.
Inace, u medjuvremenu je na jos jednom objektu mojoj blizini doslo do identicnog problema. Samo je u pitanju Continental Plus crep. Usvojili su reklamaciju, isporucili su neki drugi model crepa. I u tom slucaju ce oni izvrsiti i zamenu. Ne znam da li se nesto promenilo po tom pitanju, da li sto je u pitanju veci i reprezentativniji objekat od mog, ili je jednostavno vlasnik bio uporniji od mene, pa je dobio i zamenu crepa o trosku Tondacha....
To je poznati problem sa tim crepom , prvo probj milom a ako vrdaju silom , tj tužbom i naravno obavezno zapreti da ćeš slike objaviti na svim mogućim gradjevinskim forumimam ex SFRJ
https://www.facebook.com/tenzor1/
https://tenzorisanje.wordpress.com/
https://www.youtube.com/channel/UCHEOtDmyQYSMVXVjjyVsWkw